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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
$ \( y# Z7 @2 c' j2 s 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
1 V5 v9 I* {8 q+ p1 L; o8 ^/ v0 X2 F 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z( _2 u0 Z, z8 F) v
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
1 z" ?2 b: N( e1 m维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
, L$ [5 y% c6 [6 B真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n( [& `/ i" U# k6 Q+ z
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:6 k3 W% {6 [6 V* H+ X. G
" X. d* [" ]# T其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
U! D9 e# X" j( w9 {5 E/ z理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s7 _0 F! L$ B" H
9 E& Y9 j' D; C2 W! q0 b" Z2 E* V: B, \0 k5 r3 Y. \: f% i
发展!
" x! R* ?/ s9 ~1 [ 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
1 C, Z9 I5 N2 t3 L% C规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T, E2 L& `. j, q
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代. A3 K ?7 V, J6 |1 |8 B
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一+ a6 B7 X" u; V0 d
定很高深,但麾下却是高手如云.: u. [7 g U" R1 O3 q4 H. Z
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
4 d+ u, q2 H! a# c 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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一.要具备发展意识3 y+ ^. B: E3 m. v8 y6 T6 q2 C
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D* K: D Y( w# I5 z5 p5 Y9 s
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s$ N, H, m2 t6 ~
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
7 P! ~+ }( }0 ~4 p存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
5 |. w' G' P' W 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
: Q/ X- q. {( ]3 X帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
/ a3 ?3 P0 r+ q+ P- w红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!1 N9 y3 v2 Q7 a
二,发展前具备的基础* t4 A6 w! I# H$ j5 |9 Y& I$ N
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门" K, X. Q2 k5 q5 x+ @) ]
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.% O4 }1 {3 \8 }8 z) t
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
9 d* H+ C* G/ E展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?6 h7 [: `& U$ j( W+ M5 B1 x
三,扼制发展的一个重要因素5 h) v8 m& o3 A: q' W' i
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
! F( [' m, K7 y来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.& l3 ^# ^ s, d0 \$ `
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N! R7 P/ _: l( W' p4 Q
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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& u k% g4 X; u8 C* A" M是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M; i# X4 u9 T3 q
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
; m. ^, ]2 s- l. k' u 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
; x8 L2 X7 m i' z% g( p/ H& ^6 a7 X这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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$ z8 G9 m( T, H2 k+ P2 A% Q四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R6 M. I6 z8 S9 T
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }* p8 N- @' ^' L/ F
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$ b- t9 c- Q' b2 e2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
/ q/ S; {5 L5 S! d7 J3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
- V; R- j! A; G! W9 Y; v, t/ r( e$ D用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
: c. C4 \ V5 p如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？; C. I e7 c6 `, W2 s2 z: Y+ _0 x
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，+ E% N+ t+ b' n
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
- K: s Z1 m: bm8 R. ]0 f* c4 p* v1 s$ f# E% Y: p# E: c6 g$ v
几个问题
& Z+ f3 }" f) X0 s! A3 P9 P不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
V, ]1 w1 @0 K# n. ^! ~* M8 f2 s/ ?" z6 S* Z( E5 I: W- `* t2 C" P
客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z! `! d! p: a3 s% `( I0 v" s, ?
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
1 ^& @2 ^: X+ P/ f! l" F a不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T& t4 s0 Z0 C- P3 g1 E
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) E+ w7 [0 m6 h; P. e% u+ c小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
3 g7 B* b' Q8 R/ V% e关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
( w7 u: B2 H3 i+ M, z' B# }6 b也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
& F9 M2 z8 E+ R' z- y性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
) J& o& _0 d" h; P 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
' b& ?, ~2 u1 d0 @正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！2 b( [1 B0 x- Z) B& }* J" `
上门维修的问题7 K, Y; i/ @ y
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
6 g4 H% f; r; ^9 Y& e图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
. w- E2 ~" q4 a( t! n$ p4 X一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n; {6 H1 \( i' Z0 c0 k" _
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五。门市部的管理
1 y7 {6 s7 j) [: H$ x5 U有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。9 ?* W h) M- T( I$ P( X" h
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q% o4 u/ j' Y# D
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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