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标题: 也谈——维修收费 [打印本页]

作者: 史文贵 时间: 2009-4-7 23:26 标题: 也谈——维修收费

一直有网友提问维修收费问题，我谈一谈我的做法，谈的不好，请多多原谅：
   第一步：应该学会看人，当你第一眼看到顾客时（他的言谈举止），就应该给你留下“一分”影响。
   第二步：看他的机器，是高档，还是一般，维修过没有，外表干净否。这样给你又留下"一分”
   第三步：初步你给出的维修费（包括各种费用），他是认可，还是讨价还价，还是立即拒绝，这样给你又加“一分”
   第四步：当你在给他维修时，他是寸步不离，还是不管你如何操作，他只要结果，这“一分”你又有了。
   第五步：在维修中，你需要和他沟通，他是积极协助，还是挑剔和埋怨你，这就又给你"一分”
   第六步：在你上门后，他是高高在上，还是待你向真正师傅宽贷，又是“一分”
   第七步：对你真正维修好的机器，他是百般挑剔，还是很高兴地接受你的服务，你心目中又加“一分”
第八步：换下来的损坏元件，他是仔细保存，问你是什么元件，多少钱，这又给加“一分”
第九步：修复后，要你的电话号，或者和你套近乎，又是“一分”
   第十步：还有通过维修你对他的影响是好，还是很坏，你就可以在给他“一分”了。
通过以上“十分”，你的维修收费就明朗多了。如好的影响占一半以上，那就应该按正常收费或者低于正常收费。
如果坏的影响占一半以上，就应该高出正常收费或者不予维修，这样可以避免更多的麻烦。
   具体收费多少，我还是那句话：因人而宜，因地制宜，因机而定。

作者: 临风 时间: 2009-4-7 23:35 标题: 回复 1# 的帖子

有一套，学习了

作者: 张树生 时间: 2009-4-8 00:38

感谢分享，论坛有您更精彩！

作者: zt1141 时间: 2009-4-8 15:14

看样子您这十步走是运用得出神入化呀！没有做过、经历过就写不出这样的精品啊！这就是技术、为人处事、收费艺术相结合运用到炉火纯青的地步才能达到这样的功效啊！真是要好好学习运用啊！
这个效果直追鼠毒强、三步倒了！

作者: 唯笑宝 时间: 2009-4-8 15:32

呵呵，很意义的打分方式啊，可以推广

作者: qianshua 时间: 2009-4-8 17:01

好一个打分的方法，如果一天有几刁蛮客户，那打分还得费费时间了。不过很好，顶一下。

作者: 史文贵 时间: 2009-4-8 22:19 标题: 回复各位；给我积极回帖

一天忙的没顾上上163网，没想到我的几句“维修收费”心里话，各位就这样积极回帖。我在这里谢谢各位了，说是“十分”法，说起来复杂，在实践中也就是短短几刻钟，随着平时日积月累，你会觉得很好用。

作者: liuyaoke 时间: 2009-4-8 22:52

分析很透彻，。学习了

作者: 萧萧 时间: 2009-4-8 23:05

直得学习，好帖

作者: 卫客 时间: 2009-4-20 12:06

综合评价法，也有三分道理。

作者: 吴贵明 时间: 2009-4-20 12:23

分析很透彻。讲的好

谢谢分享。