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标题: 出丑出得人家里去了 [打印本页]

作者: 恐龙时代 时间: 2010-9-14 10:31 标题: 出丑出得人家里去了

今天上门帮一浴池修一双桶洗衣机，故障很简单就是洗桶电机坏了，和客户谈好价格120元换一新电机。很顺利也很熟练的就换好了电机，这台机了很好搞，因为是新机子，螺丝也很好拆。可就当准备兴高采烈的去浴池前台结账的时候遇到这个浴池老板的一个亲戚也在那里，她看到我就对浴池老板说，唉，我家嫂子的洗衣机洗桶也在他那里换的电机，回家没用几天还是老样子不管用。我如当头棒喝，顿时感到天旋地转，脸立马涨的通红。我没吱声也不好解释什么，因为这个时候你越解释越黑。只觉得太出丑了，本来是到这里来显示我的技术来邀功的，结果搞的自己难看之极，尴尬的要命！我淡淡的说：“不行没事，你又没和我说过不行，你只管拉到我店里我会负责到底，只搞到它行为止。”浴池老板带着一点怀疑的目光看我，不情愿的给我结了帐。后又补一句：要是没事你把我家亲戚的洗衣机重搞一下呀。这句话很苍白显得很不信任，我感觉出来了。
实际上修双桶洗衣机最简单了，但是有时要是不走运的话也能搞很多回都搞不定。我感觉如果要是因为修一个电视机的疑难杂证修不好丢一个客户也很正常，因为电视太难了。但是要是因为修一个简单的双桶洗衣机没搞好丢一个客户就有点太不值得了，因为毕竟那个东西太简单了，你如果连这么个简单的东西都搞不定，又何谈修其它家电。所以我感觉我今天太丢人了，太出丑了，地下有个逢恨不得就钻下去了。亏我还修了十年电器了，我想因为我修这么个简单的东西丢的客户可能还远不止一个。别得不恨什么，恨只恨只到今天我才明白过来这个道理。真是出丑出到人家里去了。看来，有时修电器也得靠点运气！

作者: 长海家电 时间: 2010-9-14 10:43

靠技术，靠熟练的技能。靠智慧。运气是原材料的好坏导致个人的运气，与个人熟练的技术两码事

作者: 风神鹏鹏 时间: 2010-9-14 10:48

电机都有保的，不能用有厂家保修，跟维修技术有什么关系，修的时候就跟客户说明

作者: ACK 时间: 2010-9-14 10:59

没事儿，看开些，我也遇到几回，告诉顾客，不是技术问题，个别零件也有次品，只要是我换的，我会负责到底

作者: 萧晓峰 时间: 2010-9-14 11:18

口才也要学，跟顾客解释清楚，说明原因不在与你。

作者: 进德家电 时间: 2010-9-14 12:25

你换的是什么东西跟顾客说清楚，比如说你换了电动机就说清电机换了包用3个月，别的地方没包用，下次坏了就不会那样对你说话了

作者: 兴达机电维修 时间: 2010-9-14 12:32

我觉得和客户沟通很重要！

作者: 王超 时间: 2010-9-14 12:42

可不，有时候挺气人的，一次修一台电视换AFT中周，在你店里看好好。顾客到家说收不到台，就用摩托车载我到他家看，去了一看，他把有线插在AV上，回来又没送我，害我打的回来，你们说换个AFT还不够打的的钱，别说白跑了一趟。

作者: 永春家电 时间: 2010-9-14 13:25

修好后将保修条款和注意事项都和用户说明就会好些

作者: snow2621 时间: 2010-9-14 14:06

修电器不是靠运气，靠的是对客户认真负责的精神，靠的是高标准维修技能。洗衣机虽然简单，但维修是决不能图省事的，要全方位检查，小到1个螺丝和1个电线接头。电线要成束后固定，所有螺丝要拧紧，进水和排水管要捆扎良好无托磨现象。更换电机时必须一同更换水封，甩干桶轴上不能留有铁锈并涂油，检查刹车和皮带。

作者: 成森林 时间: 2010-9-14 14:16

哎,我也碰到过一洗车行的洗衣机,连续烧坏脱水电机，不知怎么回事,洗衣机不漏水可马达上全是水，明明是使用不注意造成的而他们硬要你包他不坏，怎么可能呢？

作者: hyd 时间: 2010-9-14 14:37

10楼的师傅说的太对了，做事就要这样，没有最好，只有更好，这也是我做人的准则

作者: 巡航导弹 时间: 2010-9-14 14:56

你那个不行的洗衣机是啥原因呢？？？？？？？？？？？？？？？？？？

作者: 嘉豪1234 时间: 2010-9-14 20:47

我就是不认真昨天返修了一台洗衣机原因是上底板时没有放准位置空转时没有事正式洗衣服时重力压下来皮带轮碰到底板了有异响害我又跑一次

作者: zt1141 时间: 2010-9-14 22:08

有时简单的问题搞死人，去年冬天有台双缸洗衣机，我修了2天跑了4趟。首先检查是脱水电机坏了，谈好价钱后到同行那里借了一个来，那个地脚弹簧的螺丝很难拆，有一个还断了，当时使用的螺丝刀不够长，为了拆它，将螺丝刀的塑料把子剪掉一些让前面更长些，好不容易拆下来了，加之那个地脚弹簧螺丝孔型号不对，只有拆旧的头子用。还有皮碗也是破了，拿吹筒吹，又找相同类似的型号在同行那里花了不少时间。乐滋滋的准备上那个新电机，一看傻眼了，这个是细轴，没法用，又赶紧给在电子城附近的同学打电话，让他顺路帮我带一个铜线电机和防雨罩。第二天又上这个新电机，再吃卡壳了，新换的地脚弹簧高了，跑回店里换矮脚的弹簧。这回电机换上去了，可是一紧又将电机、甩桶之间的连接套子拧破了，又换这个套子，最后在大冬天里人累得羽绒服里的内衣湿透了，脱衣服上阵。以为最后搞定了，可是空载撞桶，将那3个地脚弹簧反复调整都是撞桶。我这时已经累得没有脾气了。最后经过多方面查找、分析，是连接套内的胶粒破了导致电机轴、脱水桶轴不同心所致。可是要命的是这个小小玩意忘记买了，借又借不到，最后不能就这样等死啊，人家催的，我又实在不想再去电子城买了，最后将这个破了的胶粒反复调整，最后终于搞定，人累得当时发誓再也不搞这双缸洗衣机了，可是现在看在钱的份上还是在搞。

作者: ～暢遊～ 时间: 2010-9-15 14:25

他跟你说的几天是多久？我这还有人把几个月前的事说成是几天前的，真TMD脑子进水了连日期都不会算。

作者: 郕大伟 时间: 2010-9-15 19:33

还不一定是不是。。。。。。。。。。电机坏呢。。。。。。

作者: dlhsys 时间: 2010-9-18 17:56

不一定是电机的问题吧

作者: 恐龙时代 时间: 2010-9-20 18:28

我这个我也搞不清楚是什么问题，因为她并没有拉来。而且她那台机子是去年修的。

作者: 朽木 时间: 2010-9-20 21:04

我认为当时你应该诤辩的，你当时没出声就等于默认了！哪怕你当初没有答应给别人保修的，这个时候也可以瞎吹一下的！就说可以保修的，保修期内没有听户主反应坏了！当场问清什么故障，一般情况下用户都是说不清楚具体什么坏的，要是说不清只是说坏了，那你就更占优势了：今天电机坏了换个电机，明天电机定时器坏了，能说是我的问题吗？机子老了不定期出毛病也是正常现像的！

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