『家电维修论坛 163DZ.COM』 - Powered by Discuz! Board

标题: [原创] 做到以下几点家电上门服务用户绝对满意 [打印本页]

作者: 董军超 时间: 2011-2-21 01:09 标题: 做到以下几点家电上门服务用户绝对满意

1.
应该与客户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌
2.
服务人员应该穿厂家规定工作服，并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书
3.
进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布
4.
尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等
5.
维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌（打扫卫生、家具恢复位置等）
6.
安装维修技术水平必须过硬（必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证）
7.
应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心
8.
根据需要为用户讲解家用电器使用常识
9.
根据需要为用户使用电器提出合理建议
10. 10.应出示家用电器维修价格目录等，使消费者能明白消费

作者: 音响电器 时间: 2011-2-21 03:06

嘿嘿~伙计,你说的只能算是理想状态,现实中还是有客户不会配合你的,往好的地方讲,你三下五除二修好了故障,如果你一杯水一支烟都不喝不抽,基本上在某些地方你根本出不了门!更甚者非要留你吃饭才能作罢的!凡事不能教条的~

作者: 22537670 时间: 2011-2-21 05:58

从不上门，省得那末多麻烦。

作者: LY090117 时间: 2011-2-21 06:54

你不是在做"兽后"的吧,那些条件是厂商的霸王条款,简直不是人做的.

作者: 孙三 时间: 2011-2-21 07:19

您的建议不敢苟同，就说技术过硬吧，我们修家电都是边学边修，边修边学，如果非要等技术练成高手才敢上门那还不饿死啊？

作者: 国清家电维修部 时间: 2011-2-21 07:50

我的几乎全是上门服务。我认为能博得用户欢心，票票赚得放心就好。

作者: CILAIDEYU 时间: 2011-2-21 07:53

现在的条款有几条是得民心的，你懂的

作者: zt1141 时间: 2011-2-21 08:01

本人曾经做过一段时间售后，不是吹牛，这些条款我基本都能做到。我在售后的口碑也是很好的，经常得到客户的电话打到公司的表扬，离开了公司了还有人挂念我。

1.应该与客户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌----------到达之前和客户电话联系沟通，态度端正，预先询问故障情况，告诉客户大概故障以及可能产生的费用。

2.服务人员应该穿厂家规定工作服，并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书------一定是穿着工作服、工牌，上岗证暂时没有，公司后来要培训拿证，可惜我要走等不了。

3.进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布------我们做的事不能穿拖鞋，进门就套上我们自带的鞋套，那个鞋套的质量至今仍在怀念。维修过程中会告知并配合客户要清理整顿工作场所。

4.尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等-----烟酒饭不要，饮料不喝，白开水或是茶叶茶不喝就不近人情了，除了技术上面的事其他都得和客户商量。

5.维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌（打扫卫生、家具恢复位置等）------要帮客户恢复原状或是客户要求自行恢复，说话语气要柔和，不能因为要赶下家而马虎或是忽略客户的感受。

6.安装维修技术水平必须过硬（必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证）------行不行？做的事他看在眼里，零配件齐全，成功率99%。

7.应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心------你是做服务行业的，想要拿到钱，必须学会换位思考。

8.根据需要为用户讲解家用电器使用常识--------这个也是客户赞赏我的亮点，在维修过程中边修边讲解，既增进了距离也加强了沟通。不要把客户想像的什么都懂，有时他们在电气使用方面甚至是低能（非贬义，干哪行专哪行而已）

9.根据需要为用户使用电器提出合理建议-------在安全、负荷、用电量、位置等方面提出合理化建议。

10.应出示家用电器维修价格目录等，使消费者能明白消费------有收费标准单，开收据、维修明细表，还有售后监督电话。

作者: 杜晓波 时间: 2011-2-21 08:04

看过了有体会，修时热脸相迎，谈到钱一片阴云。但这种人也是少数。

作者: dfzrx 时间: 2011-2-21 08:27

技术过硬这一条,看上去是实的,其实是虚的.请问怎样才算技术过硬?我能独立修几个电视是不是技术过硬呢.我修电视遇一个难题,一时未能解决,是不是技术不过硬呢?大科学家安培常常遇到难题,他的学生不解,说您这么有学问,怎么还有搞不懂的问题?安培画了一大一小两个圆,然后对学生说圆内表示已知,圆外表示未知,知识越多,水平越高,圆的面积越大,圆的边界越大问题也就越多.

作者: 张树生 时间: 2011-2-21 18:16

我一般是不上门的。

作者: LY090117 时间: 2011-2-21 20:50

我已前也做过多种品牌的售后,楼主所说的是"孩儿"----海儿的标准,美的步其后尘. 8# zt1141

作者: 电器佬板 时间: 2011-2-21 21:11

我也不上门服务的。

作者: 钟爱 时间: 2011-3-7 23:26

9# 杜晓波 最好先检查出个故障大概，谈好价钱才修复，会少很多烦恼的。正所谓明白消费嘛。

作者: 想学习 时间: 2011-3-8 00:01

我想规定是人定的不一定有要百依.随机应变才是真理!

作者: 天空海阔 时间: 2011-3-8 00:14

按照楼主说的，用户是满意了，收费能让我们满意否？？？

作者: 林传铅 时间: 2011-3-8 00:26

这是售后的条件。我没做售后。以前跟售后打工过，那就是这样的条件的。很不是滋味。本来我们修理的就没什么地位了。还搞的跟孙子一样。累啊。

作者: 随便玩完 时间: 2011-3-8 02:22

非也非也前面几条我门照样做了的话用户会非常满意的但是一拿出最后一条我相信有些用户回和你拼命的起码态度也会来个180度的打转弯的这样的人见得多

作者: 嘉豪1234 时间: 2011-3-8 18:26

如果从一做到九客户都满意你拿出十来被扫地出门这样我们再看楼主是否能不温不火

作者: 常青藤 时间: 2011-10-16 14:30

不收钱热情，一要收钱马上晴到多云！！！！！！！！

作者: 嘉豪1234 时间: 2011-10-16 15:12

前面的几条都是为最后那条做铺垫的要是你把第十条放第一试试看

作者: 明波电子工作室 时间: 2011-10-16 21:38

就算做到这样了，还是会有不满意的用户的，有的用户就是倒贴钱给他修他还要嫌倒贴的太少。

作者: 黄小林 时间: 2011-10-16 21:52

同意把第十条摆第一

作者: liwenying 时间: 2011-10-16 22:01

我是30年的上门历程，总的要会与客户交流，怎样引入客户能把自己的票票情愿放到你的手里，还不断说好！修的好！下次有什么故障还找你。

作者: 假黑马 时间: 2011-10-16 22:12

绝对满意吗？售后做的在好有一些人还是不满意哪怕你不收他一分钱。

作者: hys012003 时间: 2011-10-16 23:18

我不做售后，自己做自己的。客户有打电话要上门维修的，问好机型、故障（雷击机不上门修），大致价位等，再去。现场修不好的客户同意就摘板回来搞（还没有不同意的）。一般用户都很热情（农村的嘛），没不开心过的

作者: 五里山 时间: 2011-10-17 00:11

技术过硬这一条就可以了

欢迎光临『家电维修论坛 163DZ.COM』 (http://portal.163dz.com/bbs/)