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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
+ C9 s4 e7 ]9 Q 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 & k8 ~, p7 X6 W# i
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z: _' {3 B3 N1 I0 \
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
' `' v( q9 G& z5 j. M8 O& X6 s维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
2 E% D r7 C/ [) b真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
) l4 d, P' a2 {$ M 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:; j( D0 q) {2 S2 i# Y9 I3 c
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W$ @$ ] V, c/ q/ z
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s2 S8 W7 Q5 J# D8 |5 q
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发展!9 v& d7 ], Z; X, ^4 H6 Q! C
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
4 t2 k+ Y* q4 L, ?2 H- \规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T/ q" U( d' `* M" [
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
. a" A8 G# `+ |% o' w名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一% ^- q, u% S. }+ K9 O, X
定很高深,但麾下却是高手如云.
. g# t1 T+ P" K$ F$ m. J* S2 Q 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
1 p: N: ?2 t: ?+ ` 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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+ U6 D( O0 D+ k; C" v一.要具备发展意识7 n9 H" |2 Z- u1 o# a$ n0 ]# c& T4 V
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D, M/ L! E* ]0 P* T, A. [/ Y
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s% m8 o7 P# L5 _2 R' Y* n- o( V( M
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K) `2 `/ ?8 h7 m
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7 M9 i4 r: L; N$ G& n* S: s刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
' k' v% \: L: \' A# D6 ^存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e3 z! j+ J0 Y( A1 t x$ _
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
6 G0 h* p2 B X, Q帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
/ d# }9 C. a& @, A, A+ ~( W4 k W红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
$ |, g* O) P/ s二,发展前具备的基础
0 S' Y6 H U) C( e1 m发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门' |) ?2 T) z; U- ~1 `/ c) s+ ^
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
2 w4 w7 M, d" Y7 @" {( E4 g" a0 q.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
: b9 e6 d4 p5 a8 O& z+ e% u4 D展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧? W/ m4 _) T+ L& h. ?
三,扼制发展的一个重要因素
3 w9 O o, V1 W c# P 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j- N4 }0 J% a8 `# V& B2 |
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.2 C% O: Q7 X% {6 p6 P
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
( ~; @$ i8 S0 x市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还6 _9 E x9 f1 Q3 R+ K! r6 n* |
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M% Q( c$ |* ]0 [7 L! d
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X, T/ Q) D; c0 r2 ^6 O* w1 Q3 J
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!0 @% X& o# d9 j" Y! j9 @2 D, D* P+ S
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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6 d- Y9 x1 o+ v0 `四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R2 v8 H7 }) l% z/ ~* B7 N( l! W% c
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }0 n* D& k( F' \1 E" D+ Q0 w
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$ c$ }2 q! n6 p! ?) G$ N2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
+ y8 q2 h: c: e8 p+ N3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。2 l" O. `8 f; p) V5 }+ j( M9 N
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
: t; e' m8 k1 Z$ y如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？7 {) h9 Q* s1 h% E Q* t& v
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
9 p' E/ P% F, G' m4 L! i/ ]. J3 z宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！: Z% d2 h! U3 e
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几个问题
1 y; p6 C; c$ B7 }% r& i- G4 }3 T不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p& Q9 q: [& j! R: k: t( b' n) \. \
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z& J3 L1 x: f+ N% [* Z
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' O5 C4 O) O6 f% P. O. @9 d+ _回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。$ s! Z2 p9 _+ f+ } A; P6 z+ S
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T7 \2 R6 {3 e" ]' J, A L( P
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% j) b* K; U( M. Q小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！ }# Z* x& w* |- e- Y5 g
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
" y( ~! X1 L# x0 f, u也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期) F, ?! b- A) I0 h
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
8 r- E1 H9 H$ H 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，3 ?: U; {! ?9 D/ c$ q: R
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
, S$ p2 Y9 b( c# v/ ?3 d上门维修的问题
# H- v- Z' ^! n, I9 Y穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要! H) h3 E, u/ p2 ]. s
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m) ]' i5 S/ V, f4 j
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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1 x7 {/ h( { M% z; Q0 t/ l五。门市部的管理
3 o4 @: B a& R有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。/ C4 C+ U( H4 z5 {$ W4 w
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
1 C& X8 K3 m1 Z$ Z5 T管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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1 g( ~: R+ e( u, ]随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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