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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B7 o& a4 {; {) l- w% B; w7 B
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 . {; `" B6 O; D
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
1 [& Z$ K) q A6 a# ` 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
$ d& r% J6 Y$ L* g* Z# L. Y' U, F维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
6 A# O( _" I7 \5 B: s真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
% Q/ @! U4 G3 g! {; k8 j4 n- Y9 V4 G 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W ]0 w% U Z- {* |. H8 m. ?0 u& k
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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+ Z6 m2 X h5 }$ p发展!
( X$ f+ a) a' i( D/ H4 I 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
' z4 \ p0 ^, Z# v1 O6 r! v4 W规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
0 a- b8 \, L3 V/ W, L0 M9 \0 J8 D 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
) u9 ?1 Q$ u" [2 l+ X p) Z名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
: L: \; G3 e! q1 f% t1 v定很高深,但麾下却是高手如云.) Q8 [/ s/ } c$ U: r3 _! _0 c% C
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
& g) _7 E+ Q" L: v6 N/ \) A 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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* j. H; R$ s$ L+ x一.要具备发展意识
. X; D9 {) {0 m/ N# t 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
* o) F% ~! `; v+ c2 z$ d; Z换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s( J! o+ }( \2 E( d1 g
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K2 j$ p! C/ G) {; Y3 t/ i! t; L9 b$ e
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生* N0 i' E1 }0 y' h- X Q9 O
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
, q% e4 G7 g p4 Y 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
8 W V, U+ e( k W; x帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊! V: e# X" V! Z' `3 q
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
& O0 z! Y$ K. ^二,发展前具备的基础. T3 n1 ?9 z* J8 U
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
, L- S1 `; z9 s* W' a/ J市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
3 {) @5 Y+ W2 o$ R.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x/ Q# |: N" O( t; K
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
d/ m2 g' }8 S( b9 Y) ^9 D4 K( y; q三,扼制发展的一个重要因素
7 D! n+ r3 r8 }" X! @ 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
/ r& t" H7 g3 y9 @; s6 P+ E5 S来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
* {+ X; w) j* T为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N6 [9 @8 L& {1 }# u9 [6 w* a
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还4 P' Q; B: o" @/ Z: Q
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m0 H- P. [3 L* ~9 X( ]是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M9 K3 p" y% d; Y: Y5 h6 _6 @* h
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
% u5 J) k7 W1 Z 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!2 e* }3 f9 H7 d/ b$ {& d
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v4 s# G7 G. h% }6 q* x9 I
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R# J' f& [# P0 c2 L) z
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }, p& \8 \9 x5 O! R7 u; l
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C- Z: {0 G- b) q3 N' E
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
! X6 {% |3 m; p7 W' W用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！9 H |% K. c; [1 S$ J7 W
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？, b& l( c! D/ D! A" }
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，- S1 k! P: B. ]
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题
3 `1 R D% T2 T5 n3 o不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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2 |) a: p3 v: b( _客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z4 j o# p$ E# T7 ~( B( u" j+ x
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0 w: w2 ~# Y- H' e6 h7 }回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。$ f: q9 G- l5 @, e! Z* d
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！( O8 b* A; c3 z" z( S' s& |8 o5 _7 o5 m
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
! h% D" R% Y9 C8 N% u. ]" ~也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期! d& l2 m7 S* o' A
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。2 N2 X/ ?/ a( p* [
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
: q# D" {/ t. U- Q. N! j; Q1 U正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
' A7 p B4 A6 d! G1 |6 F上门维修的问题; R9 I' f; J% t2 B6 u
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
4 Z& f) J* t- U+ u _图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m$ p6 N$ ]8 b, b; g7 b! h
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n9 y6 g# h* y) r7 R
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, l$ t& y, d3 o; I" }! e5 D! a五。门市部的管理
' o& u2 X$ g u. a7 a有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
4 _% r, u" p% o) ]先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
0 _6 e( W( y' a* x& j4 i管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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- t# X5 l- h O/ L9 `. g* ^随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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